Jessica Yakoub, Kristina Knutsson Sjölund, Ida Prins och Camilla Bertilsson på Kontaktcenter i Falun, där de utbildats i att hantera suicidhot.
Så hanterar kundtjänsten hot om självmord
28 november 2022
Samtliga på kontaktcenter i Falu kommun har någon gång kommit i kontakt med människor som hotar att ta sina egna liv. Efter en unik utbildning vet de nu hur de ska handskas med suicidhot. Här är deras tips.
De instruktioner som medarbetarna tidigare hade var att lägga suicidhot som kom in via mejl och telefon i ärendehanteringssystemet.
– Där kan det ju bli liggande i dagar innan det tas om hand, säger kommunvägledaren Camilla Bertilsson.
Behov av trygghet vid suicidhot
Teamledaren Jessica Yakoub fyller i:
– Det är också svårt att släppa tankarna på ett sådant hot, och vi kände ett behov av att vara trygga i hur vi gör i sådana situationer.
Men det var inte lätt att hitta en kurs med kontaktcenter-personal som målgrupp, enligt chefen Kristina Knutsson Sjölund.
– Jag sökte hjälp hos polisen, skyddsombudet och ideella organisationer. Till slut gjorde företaget som tidigare utbildat om hot och våld en skräddarsydd utbildning för oss.
Nya kunskaperna kom till nytta
Kommunvägledaren Ida Prins fick användning av sina nya kunskaper nästan direkt.
– En person som ringde uttryckte tydligt sitt suicidhot. Det var omskakande, men jag kände trygghet i att jag hanterade samtalet på det bästa sätt jag kunde. Jag behöll lugnet, ställde frågor och bekräftade det personen sa, säger Ida Prins.
Läs mer: Självmordstankarna låg hela tiden på lur
Kontaktcenter i Falun kommer att se över hur rutinerna fungerar och fylla på med mer kunskap en gång om året för att hålla den vid liv.
Så hanterar du suicidhot
- Tala lugnt.
- Bekräfta känslan, säg t ex: ”Jag hör att du mår dåligt”.
- Ställ frågor, t ex: ”När du säger så här, menar du så här?” ”Ska jag tolka dig som att du inte vill leva?”
- Ta hjälp av en kollega att under tiden ringa 112 och säg att det rör sig om suicidhot. Följ 112:s instruktioner.
- Säg att du kommer att följa era rutiner, och berätta vad de innebär.
Källa: Kontaktcenter Falu kommun
Behöver du prata med någon om självmord?
Ring:
- Vid akut självmordsrisk bör du ringa 112.
- Mind Självmordslinjen, öppet dygnet runt. Telefon: 90101.
- Jourhavande medmänniska, öppet kl 21-06. Telefon: 08-702 16 80.
- Jourhavande präst nås via 112.
