– Alla tjejer i kundtjänst får dagligen ta emot samtal med könsord och kränkningar och fått höra att de är inkompetenta. I några fall har det handlat om riktiga hotsituationer, säger Christina Johansson, marknads- och personalchef på Uddevalla energi.

Det nya sopsystemet infördes i början av juni. Nu ska invånarna ha två tunnor i stället för en. En för brännbart och en för matavfall. Sedan dess har stämningen varit upprörd och de anställda i Uddevalla energis kundtjänst har fått ta emot många obehagliga samtal. Vid ett tillfälle ställde en person in en soptunna i receptionen.

Kombinationen med väldigt många samtal och dessutom flera med kränkningar har satt personalen under hård press i flera veckor.

–En tjej som fick ett samtal där en person sa ”jag vet var du bort, jag ska slänga mina sopor i din trädgård” gick hem och blev sjukskriven, säger Christina Johansson.

Arbetsgivaren och Vision, som har många medlemmar på Uddevalla Energi, har vidtagit flera åtgärder för att stötta personalen. Cheferna har varit extra ofta på plats för att peppa och stötta och facket har ordnat möten där personalen har fått tala ut om sina jobbiga samtal.

Extrapersonal har satts in och även en renhållningsarbetare med bra kunskaper om hur det ser ut vid fastigheterna har hjälpt till med samtalen. De anställda har erbjudits hjälp hos företagshälsovården och öppettiderna i kundservicen har begränsats för att ingen ska behöva arbeta ensam.

Trots att de kränkande samtalen fortsätter att komma dagligen har Christina Johansson fått indikationer på att omfattningen börjar minska.

–Nu har de allra flesta haft sin första hämtning med det nya systemet. Jag tror det börjar vända nu. Efter att lokalpressen skrev om hoten har vi fått många mejl från kunder som är nöjda. Det har stärkt personalen i kundservicen, säger Christina Johansson.

Lasse Nilsson

lasse.nilsson@sktf.se